よくある質問

本製品の内部には、お客様が修理できる部品はございません。お客様自身で修理をした場合、保証が無効になり、製品が損傷したり、けがをする可能性があります。

製品が正常に動作しない場合は、このページを参考に側面のランプを確認してください。 赤：ソフトウェアか製品本体のエラーです。 青点滅：お客様の操作が必要です。アプリの説明に従ってください。 ランプ点灯なし：ACアダプタが正しく接続されていることを確認してください。 サポートが必要な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

UTOにアップロードされた写真は分析処理が行われ、顔が認識された後にピープルの登録が可能となります。特に、初めてUTOを使用される場合は、大量の写真や動画をアップロードされることが想定されるため、分析が完了するまで、相当の時間を要する場合があります。しばらく時間をおいてから、登録作業を行ってください。

UTOにアップロードされた動画は分析処理が行われた後、再生可能となります。特に、初めてUTOを使用される場合は、大量の写真や動画をアップロードされることが想定されるため、動画が再生可能になるまで、相当の時間を要する場合があります。 ※動画のデータ数や容量により、数時間～数日程度時間を要する場合があります。※「ビデオには対応していません」の表示が消えても、再生可能になるまでは少し時間を要する場合があります。※動画の形式等により再生できない場合もございますので、予めご了承ください。

以下を確認してください。 バックアップ用ハードディスクを接続していますか？ バックアップ用ハードディスクの空き容量は不足していませんか？

UTOアプリの設定から、HDMIの解像度を変える必要があります。手順は【使い方ガイド – HDMIでテレビに映す】をご参照ください。

UTOのゴミ箱に写真が残っている可能性があります。[検索]タブの下部「最近削除した項目」から写真を復元するか、一度削除して再度アップロードを行ってください。

他のユーザーが、設定であなたに対しての写真の共有をオンにしていることを確認してください。手順については【使い方ガイドー写真の共有範囲設定】をご確認ください。

UTOが対応しているファイルシステムはexFAT, NTFS, HFSです。ご使用のストレージのファイルシステムをご確認ください。 また、UTOが認識できるストレージは2つまでです。3つ目以降のストレージを認識させたい場合は、登録済のUTOの連携を解除する必要があります。 上記条件を満たしているにもかかわらずストレージが認識されない場合は、ストレージデバイスに問題が発生している場合がございます。以下の操作をお試しください。 ・Wi-Fiの接続を確認（接続が不安定な場合はLANの使用を推奨します） ・ストレージとUTOの連携を解除し、他のデバイス(HDD・SDDまたはUSBフラッシュメモリ)を接

ご利用のネットワークが2.4GHz帯でない可能性がございます。ご利用のネットワークの周波数帯域(2.4Ghzまたは5Ghz)をご確認ください。 Wi-Fi接続が不安定な場合、LANケーブルでの接続をおすすめします。